Verkossa olevilla tuotearvioilla on suuri merkitys
Mitä merkityksellisempi tuote on, sitä enemmän siitä etsitään tietoa ja vertaillaan vaihtoehtoja. Verkosta löytyvät mielipiteet, kokemukset ja arviot ovat siten oleellisessa asemassa tehtäessä ostopäätöksiä. Peräti yhdeksän kymmenestä suomalaisesta lukee toisten kuluttajien arvosteluja ennen tuotteen ostamista. Puolet heistä on myös sitä mieltä, että toisten kuluttajien arvostelut ovat joko erittäin tärkeitä tai melko tärkeitä ostopäätöksen tekemisessä. Jo yli puolet suomalaisista etsii sitä kautta tuotteista alennuksia (56 %) ja lisätietoa tuoteuutuuksista (53 %).
(Innolink Research Oy, 8/2011, tutkimuksen teettäjä verkkokaupan ratkaisutoimittaja Descom Oy)
Ystävän viesti erottuu muista
Kuluttaja kohtaa tuhansittain markkinointiviestejä joka ikinen päivä ja sen takia yhä useampi viesti jää huomaamatta. Ystäviä ja tuttavia kuitenkin kuunnellaan ja heidän sanomaansa uskotaan. Tästä johtuen ystävien ja tuttavien neuvot ja kokemukset vaikuttavat yhä useammin kuluttajien mielipiteisiin ja ostopäätöksiin. Englantilaisen konsulttiyhtiön Henley Centre Headlight Visionin tekemän tutkimuksen mukaan 90 % kuluttajista uskoo vahvasti, että ystäviltä ja perheenjäseniltä saa paikkaansa pitävää tietoa. Sama tutkimus osoitti, että 89 % kuluttajista suosittelee hyväksi havaitsemaansa tuotetta tai palvelua tuttavilleen. Myös suomalaisissa tutkimuksissa on saatu samansuuntaisia tuloksia.